Konto und Einrichtung

Öffnen Sie app.tanevo.ch und wählen Sie Konto anlegen. Sie brauchen eine E-Mail-Adresse und ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen.

Sie erhalten eine E-Mail. Öffnen Sie die Nachricht und klicken Sie auf den Link. Sie sind damit angemeldet und landen in der Einrichtung.

Kanal – «Wo soll er antworten?»Link zu diesem Abschnitt kopieren

Wählen Sie eines:

• Telefon: Er nimmt Anrufe auf Ihrer Nummer ab. Die eigene Nummer braucht Unterlagen und 1–3 Werktage Prüfung.
• Pop-up-Agent auf Ihrer Website: eine sprechende Kugel unten rechts auf Ihrer Website. Eine Zeile Code, am selben Tag live.
• Beides: derselbe Agent mit demselben Wissen, am Telefon und auf der Website.

Danach fragt die Einrichtung nur, was zu Ihrer Wahl gehört, und das Dashboard zeigt nur, was Sie nutzen. Den anderen Kanal nehmen Sie später unter Einstellungen › Abrechnung › Ihre Kanäle dazu.

Betrieb – «Für wen nimmt er ab?»Link zu diesem Abschnitt kopieren

Mit Pop-up-Agent heisst der Schritt «Für wen spricht er?».

• Name des Betriebs (Pflicht, mindestens 2 Zeichen). So meldet sich der Agent.
• Branche: Elektro, Sanitär, Heizung, Maler / Gipser, Schreinerei, Autogarage, Gastronomie, Praxis, Anwaltskanzlei, Hausverwaltung oder Andere.
• Ort.

Branche und Ort helfen ihm, Anliegen richtig einzuordnen.

Leistungen – «Was machen Sie?»Link zu diesem Abschnitt kopieren

• Vorschläge: Mit gewählter Branche schlägt die Einrichtung passende Leistungen vor. Tippen Sie an, was passt.
• Weitere Leistungen: eigene, mit Komma getrennt. Insgesamt höchstens 12.
• Ein, zwei Sätze über Ihren Betrieb (freiwillig, bis 400 Zeichen). Der Agent sagt das nur, wenn jemand danach fragt.

Alles in diesem Schritt ist freiwillig.

Zeiten – «Wann sind Sie erreichbar?»Link zu diesem Abschnitt kopieren

Setzen Sie je Wochentag einen Haken und tragen Sie «von» und «bis» ein. Kein Haken heisst: an diesem Tag geschlossen. Montag für Di–Fr übernehmen kopiert die Zeiten vom Montag auf Dienstag bis Freitag.

Der Agent nennt diese Zeiten, wenn jemand fragt. Auch ausserhalb dieser Zeiten nimmt er ab und nimmt das Anliegen auf.

Auftreten – «Wie tritt er auf?»Link zu diesem Abschnitt kopieren

Nur mit Telefon heisst der Schritt «Am Telefon». Felder, die es nur am Telefon gibt (Gruss und Weiterleitung), erscheinen nur, wenn Sie das Telefon gewählt haben.

Wie er klingt

• Vorname (freiwillig), zum Beispiel «Nadia».
• Stimme: Cedar (ruhig, männlich), Marin (klar, weiblich), Ash (warm, männlich), Sage (sanft, weiblich) oder Coral (freundlich, weiblich).
• Anrede: «Sie — immer», «Sie — Du, wenn der Anrufer duzt» oder «Du — immer».
• Mit «Grüezi» begrüssen, sonst «Guten Tag» (nur Telefon; auf der Website grüsst er mit «Hallo»).

Wenn er nicht selbst helfen kann

• Weiterleitung an (freiwillig, nur Telefon): eine Telefonnummer, am besten ein Handy. Leer: Er verbindet nicht und legt eine Aufgabe an.
• Rückruf versprechen (ohne Telefon: «Rückmeldung versprechen»): «Keine Frist nennen», «Noch heute (solange offen ist)», «Bis zum nächsten Arbeitstag» oder «Innerhalb von zwei Arbeitstagen». Das verspricht er in Ihrem Namen.
• Das fragt er vorher: Name, Rückrufnummer, Ort oder Adresse, Wann der Rückruf passt (ohne Telefon: Telefon oder E-Mail, Wann die Rückmeldung passt). Eines aufs Mal, im Gespräch, und nichts, was die Person schon gesagt hat.

Alles lässt sich später unter Verhalten ändern.

Website – «Auf welcher Website?» (nur mit Pop-up-Agent)Link zu diesem Abschnitt kopieren

• Adresse Ihrer Website (freiwillig), zum Beispiel elektro-muster.ch. Mehrere mit Komma trennen; die Variante mit und ohne «www» ergänzt Tanevo selbst. Nur https-Adressen.

Auf jeder anderen Website bleibt die Kugel unsichtbar, auch wenn jemand den Code kopiert. Leer lassen geht: Dann tragen Sie die Adresse später unter Pop-up-Agent ein.

Prüfen – «So stellt er sich vor»Link zu diesem Abschnitt kopieren

Hier sehen Sie, was der Agent ab dem Speichern weiss und kann:

• So nimmt er ab (Telefon) bzw. So begrüsst er auf Ihrer Website (Pop-up-Agent): der erste Satz mit Ihren Angaben.
• Das weiss er über Sie: eine Zusammenfassung jedes Schritts, je mit Ändern.
• Das kann er ab dem ersten Anruf bzw. Gespräch: Fragen zu Ihrem Betrieb beantworten, Anliegen aufnehmen; am Telefon zudem abnehmen mit Ansage und, mit Weiterleitungsnummer, weiterverbinden. Ohne Weiterleitung sagt er, dass er nicht verbinden kann, nennt bei Gefahr 118/144 und legt sofort eine Aufgabe für Sie an.
• Das noch nicht: Termine eintragen, Preise und Details nennen, die nicht in Ihren Unterlagen stehen.
• Ihre Tanevo-Nummer (nur Telefon): siehe Anrufe umleiten.
• Auf Ihre Website (nur Pop-up-Agent): Nach dem Speichern steht auf Heute die Zeile Code für Ihre Website, dazu eine Vorschau.

Liegt ein Auftragsverarbeitungsvertrag zur Annahme vor, erscheint zusätzlich der Abschnitt Vertrag; ohne Annahme lässt sich die Einrichtung dann nicht abschliessen. Mehr unter Datenschutz.

Mit Einrichtung abschliessen wird alles gespeichert, und Sie landen auf Heute.