Testanruf
Rufen Sie selbst an, hören Sie, wie der Agent abnimmt, und finden Sie das Ergebnis im Dashboard.
So testen Sie
Ein Testanruf ist ein echter Anruf. Einen Knopf dafür gibt es nicht.
Rufen Sie Ihre Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus an und nehmen Sie nicht ab. Wie Sie umleiten, steht unter Anrufe umleiten.
Schildern Sie ein Anliegen so, wie es ein Kunde tun würde, zum Beispiel eine Störung mit Ort und Rückrufwunsch. Fragen Sie auch etwas, das unter Wissen steht, und etwas, das dort nicht steht.
Legen Sie auf und öffnen Sie das Dashboard.
Was Sie hören
Zuerst die Ansage mit Ihrem Betriebsnamen, dem Hinweis auf die künstliche Intelligenz und die Aufzeichnung, dann die Frage, worum es geht. Den genauen Wortlaut sehen Sie vorab unter Verhalten › Auftreten («So nimmt er ab»).
Danach fragt der Agent, was Sie unter Verhalten › Übergabe bei «Das fragt er vorher» angekreuzt haben, eines aufs Mal. Fragen zu Ihrem Betrieb beantwortet er aus Ihren Unterlagen. Was dort nicht steht, nimmt er auf und verspricht nichts.
Wo das Ergebnis erscheint
| Wo | Was Sie sehen |
|---|---|
| Aufgaben | Die Aufgabe aus Ihrem Anliegen, mit Zustand, Frist und Rückrufnummer. |
| Heute | Unter «Offene Aufgaben» die dringendsten offenen Aufgaben; in der Einrichtungsliste wird «Testanruf machen» zu «Erledigt». |
| Anrufe | Der Anruf mit Ausgang, Gesprächsverlauf und «Nachweis der Ansage» (KI-Hinweis und Aufzeichnungshinweis mit Uhrzeit). «Wortlaut der Ansage» zeigt, was abgespielt wurde. |
| Kunden | Der Anrufer als Kunde, mit allem, was der Agent sich gemerkt hat. |
| Wissen › Offene Fragen | Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte. |
Anrufe in der Pilotphase tragen im Dashboard den Vermerk «Test».
Wenn etwas nicht stimmt
- Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten oder Leistungen nicht: unter Wissen › Grunddaten ergänzen.
- Er beantwortet eine Frage nicht: Sie steht unter Wissen › Offene Fragen. Mit Antworten hinterlegen Sie die Antwort; sie gilt ab dem nächsten Anruf.
- Er soll anders auftreten oder anders übergeben: unter Verhalten.
- Er hat sich etwas Falsches über Sie gemerkt: im Kundenprofil unter Gedächtnis löschen, siehe Aufgaben.