Erste Schritte

Was bei einem Anruf passiert und wie Sie Tanevo in wenigen Schritten für Ihren Betrieb einrichten.

Tanevo nimmt Anrufe für Ihren Betrieb entgegen, versteht das Anliegen und legt daraus eine Aufgabe im Dashboard unter app.tanevo.ch an. Sie sehen nicht nur, dass jemand angerufen hat, sondern was zu tun ist.

Was bei einem Anruf passiert

Ansage

Der Agent nimmt ab und nennt in einem Satz Ihren Betrieb, dass er eine künstliche Intelligenz ist und dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Danach fragt er, worum es geht, zum Beispiel:

Grüezi, Elektro Muster AG, eine künstliche Intelligenz, das Gespräch wird aufgezeichnet. Was kann ich für Sie tun?

Die Ansage lässt sich nicht abschalten. Heimliches Aufzeichnen ist in der Schweiz strafbar. Mehr dazu unter Datenschutz.

Anliegen

Der Agent hört zu, stellt Rückfragen und beantwortet Fragen zu Ihrem Betrieb aus dem, was Sie unter Wissen hinterlegt haben. Preise, Termine oder Fristen, die dort nicht stehen, nennt er nicht.

Aufgabe

Jedes Anliegen wird eine Aufgabe unter Aufgaben, mit Wortlaut und Rückrufnummer. Den Anruf selbst finden Sie unter Anrufe.

Wie ein Anliegen ausgeht

Jede Aufgabe steht in einem von drei Zuständen:

Zustand im Dashboard	Bedeutung
Erledigt	Abgeschlossen.
Geplant	Vorbereitet mit allem, was der Anrufer gesagt hat. Jemand von Ihnen erledigt es.
Braucht Sie	Eskaliert: Der Agent konnte nicht selbst helfen, zum Beispiel bei einem Notfall, einem Personenwunsch oder einer Frage ohne Antwort in Ihren Unterlagen. Die Aufgabe sagt, warum sie bei Ihnen liegt.

Was der Agent selbst getan hat, ohne dass jemand zum Telefon musste, zählt Heute unter «Selbst erledigt»; jede Aufgabe zeigt es unter «Was der Agent getan hat». Unter Anrufe trägt jeder Anruf einen Ausgang: Erledigt, Geplant, An Sie, Nachgefragt (der Agent hat eine Rückfrage gestellt) oder Ohne Ergebnis.