Ansage und KI-Hinweis
Jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis auf künstliche Intelligenz und Aufzeichnung. Die Ansage ist nicht abschaltbar, und je Gespräch entsteht ein Beleg dessen, was gespielt wurde.
Warum es die Ansage gibt
Zwei Rechtsgrundlagen verlangen einen Hinweis zu Beginn des Gesprächs:
- Art. 179ter StGB (Unbefugtes Aufnehmen von Gesprächen): Das Aufnehmen eines nicht öffentlichen Gesprächs ohne Einwilligung der Beteiligten ist in der Schweiz strafbar. Ein KI-Empfang verarbeitet und speichert das Gespräch.
- EU AI Act Art. 50 (Transparenzpflichten, anwendbar seit 2. August 2026): Ein KI-System, das direkt mit Menschen interagiert, muss so gestaltet sein, dass die Person erfährt, dass sie mit einer KI spricht. Das betrifft Betriebe mit EU-Bezug.
Tanevo erfüllt beide Hinweise in einem Satz, bevor der Agent inhaltlich antwortet.
Was der Anrufer hört
Die Ansage enthält immer wörtlich «eine künstliche Intelligenz» und «das Gespräch wird aufgezeichnet», danach eine Frage. Ein Beispiel:
Grüezi, Nadia von Muster Elektro, eine künstliche Intelligenz, das Gespräch wird aufgezeichnet. Was kann ich für Sie tun?
Der Betrieb kann den Namen des Agenten setzen und «Grüezi» durch «Guten Tag» ersetzen. Einen bekannten Anrufer, der seinen Namen und seine Anrede selbst bestätigt hat, grüsst der Agent mit Namen. Die beiden Pflichtaussagen stehen in jeder Fassung unverändert darin. Jede Fassung des Wortlauts trägt eine eigene Versionsnummer.
Nicht abschaltbar
- Es gibt keine Einstellung und keinen Parameter, der die Ansage abkürzt oder überspringt. Sie zu ändern verlangt eine Änderung am Code.
- Der Turn-Loop des Agenten verweigert jede inhaltliche Antwort, solange kein gespeicherter Beleg der Ansage vorliegt.
- Wird die Ansage unterbrochen oder kann ihr Beleg nicht gespeichert werden, beendet der Sprach-Dienst den Anruf, statt ohne Hinweis weiterzusprechen.
Der Agent nennt sich als KI
Der KI-Hinweis steht in der Ansage, nicht erst auf Nachfrage. Im Dashboard steht unter «Einstellungen › Datenschutz» als feste Regel «Gibt sich als KI zu erkennen», auch wenn jemand nachfragt.
Der Beleg je Gespräch
Für jedes Gespräch speichert Tanevo zwei Einträge: einen für den Aufzeichnungshinweis (Art. 179ter StGB) und einen für den KI-Hinweis (Art. 50 EU AI Act). Getrennt, weil eine Prüfung nach beiden Grundlagen getrennt fragen kann. Jeder Eintrag enthält den gesprochenen Wortlaut, die Sprache und den Zeitpunkt.
- Nur was gespielt wurde. Der Beleg wird erst geschrieben, nachdem die Ansage vollständig gespielt wurde. Bevor eine eingesprochene Ansage verwendet wird, prüft der Sprach-Dienst ihre Tonspur: Sie muss beide Pflichtaussagen und das Schlusswort des Textes enthalten. Fehlt etwas, wird sie neu eingesprochen.
- Nicht änderbar. Die Tabelle der Belege lässt weder Änderungen noch Löschungen zu. Auch die Löschung eines Kunden lässt den Beleg stehen (siehe Auskunft und Löschung).
- Im Dashboard sichtbar. Unter «Einstellungen › Datenschutz» zeigt die Karte «Ansage in jedem Anruf» den Anteil der Anrufe mit Zeitstempel der Ansage. Fehlt der Nachweis bei einem Anruf, erscheint dort ein Hinweis. Testanrufe zählen nicht mit.
Pop-up-Agent auf der Website
Der Pop-up-Agent spricht im Browser. Sein erster Satz nennt ihn als KI-Assistenz und sagt, dass das Gespräch als Text gespeichert wird. Eine Tonaufnahme legt er nicht ab, deshalb sagt er «als Text gespeichert» statt «aufgezeichnet».
Der Beleg entsteht aus dem, was der Agent tatsächlich gesagt hat: aus dem Ausgabe-Transkript seines ersten Satzes. Fehlt darin der KI-Hinweis oder der Speicherhinweis, entsteht kein Beleg, und die Datenbank nimmt keinen Satz des Agenten an.
Noch offen
Bei einem bekannten Anrufer spielt der Sprach-Dienst eine persönliche Ansage mit dessen Vornamen. Diese Tondatei liegt in einem Zwischenspeicher auf dem Server des Sprach-Dienstes, nicht in der Datenbank, und ist noch nicht Teil der Löschfristen.
Datenschutz und Compliance
Was Tanevo beim Datenschutz zusagt, und an welcher Stelle im System jede Zusage erzwungen wird. Was noch offen ist, steht als offen da.
Datenhaltung und Subprozessoren
Das Subprozessorverzeichnis von Tanevo. Wer welche Daten zu welchem Zweck wo verarbeitet, und wo der Beleg dafür noch fehlt.