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Was sich an Tanevo geändert hat – neue Funktionen und behobene Fehler, das Neueste zuerst.

25. September 2026

Telefon, Pop-up-Agent oder beides: Bei der Einrichtung wählen Sie zuerst, wo Ihr Agent antwortet. Das Dashboard zeigt danach nur, was Sie nutzen. Den anderen Kanal nehmen Sie unter Einstellungen › Abrechnung › «Ihre Kanäle» dazu.
Dokumentation unter docs.tanevo.ch.
Pop-up-Agent auf Englisch: Mit data-sprache="en" im Einbettungscode begrüsst und antwortet er auf Englisch. Die Website tanevo.ch gibt es jetzt auch auf Englisch.
Eigene Adresse für den Pop-up-Agenten: Das Skript kommt neu von widget.tanevo.ch/tanevo.js. Bestehende Einbindungen über /pop-up.js funktionieren weiter und werden weitergeleitet.
Eigene Nummer für Einzelunternehmen ohne Handelsregistereintrag: Unter Einstellungen › Rufnummer gibt es dafür einen eigenen Weg mit Ausweis und Adressnachweis.
Impressum und Datenschutzerklärung auf tanevo.ch.

Auf dem Handy lag in der Einrichtung der Tanevo-Assistent unten rechts über dem Knopf «Weiter». Er sitzt jetzt darüber.
Bei umfangreichem Faktenblatt antwortete der Agent auf manche Sachfragen nicht und legte stattdessen eine Rückruf-Aufgabe an. Er antwortet jetzt aus dem Faktenblatt.
Fragen wie «Welches Datum ist nächster Mittwoch?» beantwortet der Agent direkt, statt nachzuschlagen.
Bei unterdrückter Nummer sagte der Agent «unter dieser Nummer». Jetzt erklärt er einmal, dass er die Nummer nicht sieht.
Ein Adressnachweis, der älter als 90 Tage ist, wird schon beim Hochladen abgelehnt und nicht erst Tage später bei der Prüfung.

Dashboard unter app.tanevo.ch, die Website unter tanevo.ch.
Pop-up-Agent: ein sprechender Assistent für Ihre Website. Er beantwortet Fragen aus Ihrem Wissen, nimmt Anliegen als Aufgabe auf und zeigt auf der Seite, wo etwas steht.
Eigene Tanevo-Nummer beantragen unter Einstellungen › Rufnummer, mit Upload der Unterlagen direkt im Dashboard.
Auskunft und Löschen je Kunde im Kundenprofil.
Passwort vergessen auf der Anmeldeseite.

Aufgaben ohne Rückruf-Zusage sind am nächsten Arbeitstag um 17:00 fällig. Vorher galten pauschal 24 Stunden, auch bei Anrufen mitten in der Nacht.
Hat der Agent einen Rückruf «bis Montag» zugesagt, ist die Aufgabe auch am Montag fällig und nicht schon am Samstag.
Der Agent legt erst auf, wenn sich der Anrufer verabschiedet hat, und wartet, solange der Anrufer noch spricht.
Bei unterdrückter Nummer fragt der Agent einmal nach einer Rückrufnummer.
Genannte Termine und Daten liest der Agent zur Bestätigung zurück.
Weniger Füllwörter wie «Ah» vor den Antworten, und dieselbe Frage kommt nicht mehr zweimal.

PDFs über 1 MB liessen sich unter Wissen › Quellen nicht hochladen. Jetzt gehen Dateien bis 10 MB.
Der Link in der Bestätigungs-E-Mail führt direkt ins Dashboard. Die E-Mails kommen von noreply@tanevo.ch.
Am Telefon endete die Ansage manchmal vor der abschliessenden Frage.

Geschäftsnummer im Profil unter Wissen › Grunddaten. Ruft jemand über Ihre umgeleitete Geschäftsnummer an, erkennt Tanevo den Anrufer richtig, auch wenn Ihre Telefonanlage die Umleitung nicht meldet.
Neue Anmelde- und Registrierungsseite.

Gelegentlich blieb der Agent nach einer Antwort still, bis der Anrufer nachfragte.

Weiterleitung nach Anlass und Uhrzeit: Notfälle verbindet der Agent immer, auf Wunsch an eine eigene Pikett-Nummer. Verlangt jemand eine Person, verbindet er nur während der Öffnungszeiten, sofern Sie nichts anderes einstellen.
Rückruf-Zusage in Arbeitstagen: Der Agent nennt den konkreten Tag, zum Beispiel «bis Montag».
Eigene MCP-Server verbinden unter Konnektoren. Jedes Werkzeug lässt sich einzeln freischalten.
Bekannte Anrufer werden mit Namen begrüsst, sobald sie ihren Namen einmal bestätigt haben.
Übersichtlichere Einstellungen: Was der Agent weiss, steht unter Wissen, wie er sich verhält, unter Verhalten. Unter Einstellungen bleiben Abrechnung, Rufnummer und Datenschutz.