Pop-up-Agent

Der Pop-up-Agent ist Ihr Agent auf Ihrer eigenen Website. Unten rechts erscheint eine Kugel. Wer darauf klickt, spricht mit dem Agenten – mit dem Mikrofon, im Browser, ohne App. Er kennt dasselbe Wissen wie der Agent am Telefon und legt Anliegen als Aufgabe in Ihrem Dashboard an.

EinrichtenLink zu diesem Abschnitt kopieren

Der EinbettungscodeLink zu diesem Abschnitt kopieren

So gibt das Dashboard die Zeile aus, mit Ihrer eigenen Kennung an der Stelle von IHRE-KENNUNG:

<script src="https://widget.tanevo.ch/tanevo.js" data-tanevo="IHRE-KENNUNG" async></script>

Das Skript legt einen einzigen Rahmen (iframe) unten rechts in Ihre Seite. Alles Weitere läuft in diesem Rahmen. Das CSS Ihrer Seite kann die Kugel nicht verschieben, und das JavaScript Ihrer Seite kommt nicht an das Gespräch heran. Das Skript setzt keine Cookies.

Das Skript lädt auch dann nur einmal, wenn die Zeile versehentlich doppelt auf der Seite steht.

AttributeLink zu diesem Abschnitt kopieren

Beispiel mit allen Attributen:

<script
  src="https://widget.tanevo.ch/tanevo.js"
  data-tanevo="IHRE-KENNUNG"
  data-sprache="en"
  data-privat="#konto, .kundendaten"
  data-unten-mobil="64"
  async
></script>

Einbindungen, die noch die frühere Adresse https://app.tanevo.ch/pop-up.js verwenden, funktionieren weiter: Sie laden das Skript von widget.tanevo.ch nach und reichen alle data--Attribute weiter. Für neue Einbindungen verwenden Sie die Zeile aus dem Dashboard.

Auf welchen Websites er erscheintLink zu diesem Abschnitt kopieren

Die Kugel erscheint nur auf den Adressen, die Sie unter Ihre Website eingetragen haben, und nur, solange der Agent eingeschaltet ist. Das setzt der Browser selbst durch (frame-ancestors): Auf jeder anderen Seite bleibt der Rahmen leer, auch wenn jemand Ihren Code kopiert.

Regeln für die Adressen:

• Nur https. Auf http gibt der Browser das Mikrofon nicht frei.
• Eine vollständige Domain, ohne Platzhalter wie *. Pfade (/kontakt) werden ignoriert; es zählt die Domain.
• «www» wird nur zwischen www.ihr-betrieb.ch und ihr-betrieb.ch ergänzt. Eine Subdomain wie shop.ihr-betrieb.ch tragen Sie selbst ein.
• Höchstens zehn Adressen, die ergänzten «www»-Varianten mitgezählt.

Kann Tanevo die Liste einmal nicht lesen, erscheint der Agent nirgends ausser in der Vorschau im Dashboard – nie überall.

Was er kannLink zu diesem Abschnitt kopieren

• Fragen beantworten aus Ihrem Faktenblatt und Ihren Quellen unter /wissen. Zahlen und Termine nennt er nur aus Ihrem Wissen, nie erfunden.
• Anliegen aufnehmen als Aufgabe im Dashboard, mit Name und Rückmeldeweg; ein späterer Nachtrag im selben Gespräch ergänzt dieselbe Aufgabe.
• Auf Ihrer Seite zeigen, wo etwas ist. Er markiert ein Element (der Rest der Seite wird abgedunkelt, daneben steht ein kurzer Hinweis wie «Hier klicken»). Klickt die Person darauf, erfährt er es und nennt den nächsten Schritt. Bei einem Formular führt er Feld für Feld, den Knopf zum Absenden zuletzt.

Er klickt nie selbst, füllt nichts aus und sagt nie, er habe etwas eingestellt.

Nicht abschaltbarLink zu diesem Abschnitt kopieren

• Sein erster Satz nennt ihn als KI und sagt, dass das Gespräch als Text gespeichert wird – etwa: «Hallo, hier ist die KI-Assistenz von Ihr Betrieb. Das Gespräch wird als Text gespeichert. Wie kann ich Ihnen helfen?»
• Zahlen und Termine nur aus Ihrem Wissen.

Was er auf Ihrer Seite liestLink zu diesem Abschnitt kopieren

Ohne Erlaubnis sieht der Agent nur, wo die Person ist: den Pfad und den Titel der aktuellen Seite. Keinen Inhalt.

Will er etwas zeigen, fragt das Fenster zuerst mit einem Knopf: «Darf ich mir diese Seite ansehen, um es Ihnen zu zeigen? Ich lese nur Beschriftungen, keine Eingaben.» Erst ein Klick auf Seite ansehen erlauben gibt die Seite frei; ein gesprochenes Ja genügt nicht. Ohne Antwort gilt die Frage nach einer Minute als Nein. Lehnt die Person ab, nennt er den Weg nur so, wie er in Ihrem Wissen steht.

Mit Erlaubnis liest das Skript die Struktur der Seite: Überschriften, Navigation, Knöpfe, Register, Beschriftungen – höchstens 150 Elemente. Es liest nie:

• was in Feldern steht (nur, ob ein Feld ausgefüllt ist, damit er zum nächsten leeren Feld führen kann),
• Tabellen und Tabellenzeilen, egal was die Seite sagt,
• Bereiche, die Sie mit data-privat ausnehmen,
• Elemente, die verdeckt oder unsichtbar sind.

Mikrofon und BrowserLink zu diesem Abschnitt kopieren

• Beim ersten Klick auf die Kugel fragt der Browser nach dem Mikrofon. Ohne Freigabe sagt das Fenster: «Ohne Mikrofon kann ich Sie nicht hören. Bitte erlauben Sie den Zugriff im Browser und versuchen Sie es noch einmal.»
• Das Mikrofon funktioniert nur auf https-Seiten.
• Ein Gespräch dauert höchstens zehn Minuten.
• Wechselt die Person innerhalb Ihrer Website die Seite, geht das Gespräch auf der nächsten Seite weiter, sofern dort ebenfalls der Code steht. Dafür merkt sich der Rahmen ein laufendes Gespräch 90 Sekunden lang im Browser-Speicher. In Apps ohne Neuladen der Seite bleibt das Gespräch ohnehin bestehen.

Wenn er nicht antwortetLink zu diesem Abschnitt kopieren

Das Fenster sagt ehrlich, woran es liegt:

DatenflussLink zu diesem Abschnitt kopieren

Der Ton geht per WebRTC direkt vom Browser der Person zu OpenAI. Der Server von Tanevo baut die Verbindung nur auf und prüft dabei, ob die Seite freigeschaltet ist; das Audio läuft nicht über ihn. Was gesagt wurde, kommt als Text zu Tanevo, ebenso die Aufgaben, die der Agent anlegt. Die Werkzeuge für Seite lesen und zeigen laufen im Browser auf Ihrer Seite, nie auf dem Server.

Welche Dienste dabei beteiligt sind und wo sie Daten verarbeiten, steht unter Datenschutz.

EinschränkungenLink zu diesem Abschnitt kopieren

• Führt ein Link auf eine Seite ohne den Code, endet das Gespräch.
• Die Fortsetzung über einen Seitenwechsel gilt nur innerhalb derselben Website (gleiche Hauptdomain, z. B. ihr-betrieb.ch und shop.ihr-betrieb.ch), nicht zwischen zwei verschiedenen Domains.