Anrufe umleiten
Ihre Kunden wählen weiter Ihre Geschäftsnummer; Sie leiten sie bei «keine Antwort» und «besetzt» auf Ihre Tanevo-Nummer um.
Das Prinzip
Ihre Kunden wählen weiter Ihre Geschäftsnummer. Sie leiten diese Nummer auf Ihre Tanevo-Nummer um, und zwar bei keine Antwort und besetzt, nicht «immer». So nehmen Sie selbst ab, wenn Sie können, und der Agent übernimmt, wenn nicht.
Wo Sie Ihre Tanevo-Nummer finden
Die Nummer steht an zwei Stellen, aus derselben Quelle:
- auf Heute unter «Ihre Tanevo-Nummer», solange noch niemand angerufen hat,
- im letzten Schritt der Einrichtung («Prüfen»).
Mit Kopieren übernehmen Sie die Nummer ohne Leerzeichen, so wie ein Telefon sie braucht. Darunter steht der Stand: «Bereit zum Umleiten» oder «Aufgeschaltet».
Noch nicht möglich: eine Nummer auf Knopfdruck
In der Pilotphase schalten wir Ihre Tanevo-Nummer für Sie auf. Solange sie nicht steht, zeigt das Dashboard an dieser Stelle keinen Code, sondern genau diesen Hinweis.
Für eine eigene Nummer verlangt die Telefonie eine Prüfung Ihres Betriebs. Die Unterlagen reichen Sie unter Einstellungen › Rufnummer ein; die Prüfung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Auf Heute steht dafür der Schritt «Unterlagen für Ihre Nummer einreichen».
Umleitung einrichten
Im Dashboard stehen die Anleitungen mit Ihrer echten Nummer. Hier steht
+41 44 XXX XX XX als Platzhalter.
Code eintippen, Anruftaste drücken.
| Wann | Code |
|---|---|
| Wenn Sie nicht abnehmen (nach 20 s) | **61*+4144XXXXXXX**20# |
| Wenn besetzt ist | **67*+4144XXXXXXX# |
| Wieder abschalten | ##61# und ##67# |
Die Codes gelten bei Swisscom, Sunrise und Salt. Statt 20 gehen 5 bis 30 Sekunden.
Geschäftsnummer im Profil
Tragen Sie unter Wissen › Grunddaten › Ihr Betrieb › Bearbeiten das Feld Ihre Geschäftsnummer ein. Das ist die Nummer, die Sie auf Tanevo umleiten. Leitet Ihre Telefonanlage mit dieser Nummer weiter, erkennt der Agent daran, dass nicht Sie selbst anrufen. Ohne diese Angabe können alle so weitergeleiteten Anrufer als derselbe Kunde gelten.
Danach testen
Rufen Sie Ihre Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus an und nehmen Sie nicht ab. Was dann passiert, steht unter Testanruf.